Hilfe & Sicherheit

Innerhalb Italiens 6,90 € mit Sendungsverfolgung, Zustellung in 2–4 Werktagen. Ab 99 € ist der Versand innerhalb Italiens kostenlos. Expressversand 12,90 €, in 1–2 Tagen. In die übrige Europäische Union ab 14,90 €. Die genauen Kosten siehst du im Warenkorb, bevor du bezahlst.

Mit Poste Italiane, BRT, DHL und UPS, immer mit Sendungsverfolgung: Sobald das Paket unterwegs ist, schicken wir dir den Link.

Ja, in die ganze Europäische Union: Wähle im Warenkorb das Land und du siehst sofort die Kosten. Für Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen, Liechtenstein und Island gibt es den Versand auf Anfrage: Schreib uns über das Formular unten.

Nein, du kannst ohne Konto bestellen. Nach der Bestellung legst du es mit einem Klick an, wenn du Bestellungen, Adressen und Rücksendungen wiederfinden möchtest.

Wir schreiben dir bei jedem Schritt: Bestätigung, Vorbereitung und Versand, mit dem Link des Versanddienstes. Mit Konto findest du alles auch unter „Bestellungen“.

Der Artikel ist nicht auf Lager: Du bestellst ihn jetzt und wir verschicken ihn, sobald er da ist. Wir nennen keine Termine: Wir schreiben dir, sobald wir das Versanddatum kennen. Kommt er nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung, kannst du stornieren und bekommst den vollen Betrag zurück.

14 Tage ab Zustellung. Du beantragst es in deinem Konto unter „Rücksendungen und Umtausch“: Wähle Artikel und Grund und du bekommst sofort die Anleitung. Ohne Konto bestellt? Öffne den Link in der Bestätigungsmail und lege ein Konto an oder verknüpfe die Bestellung.

Du, mit dem Versanddienst deiner Wahl. Ist der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder anders als beschrieben angekommen, übernehmen wir die Rücksendung: Nach Prüfung der Fotos erstatten wir dir auch die Versandkosten.

Über dieselbe Zahlungsart, innerhalb von 14 Tagen nach deinem Antrag, sobald wir das Paket oder den Versandnachweis erhalten haben.

Ja: Wähle im Antrag „Umtausch“. Die neue Variante wird, wenn sie zum gleichen Preis verfügbar ist, für dich zurückgelegt und kostenlos verschickt, sobald dein Paket ankommt. Sonst erstatten wir dir den Betrag und du kannst neu bestellen.

Ergänzungsfuttermittel, Futter und Pflegeprodukte nach dem Öffnen des Siegels, Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte und verderbliche Produkte. Die vollständige Liste steht in Art. 9 der Verkaufsbedingungen.

Mit Karte (Visa, Mastercard, Maestro und American Express), Apple Pay, Google Pay, „Mit der Bank bezahlen“ und „Banküberweisung“. Deine Kartendaten gibst du auf der geschützten Zahlungsseite ein: Wir sehen und speichern sie nicht.

Wähle beim Bezahlen „Banküberweisung“: Nach der Bestellung siehst du IBAN, Empfänger, Betrag und Verwendungszweck und bekommst sie auch per E-Mail. Wir halten die Bestellung 7 Tage für dich zurück und bestätigen sie, sobald die Überweisung eingeht: meist in 1–2 Werktagen, bei Echtzeitüberweisung in wenigen Minuten.

Ja, mit Klarna in 3 zinsfreien Raten, für Bestellungen von 35 € bis 1.500 €. Du wählst es beim Bezahlen; über die Genehmigung entscheidet Klarna.

Wir arbeiten in Italiens Pauschalregelung und berechnen daher keine Mehrwertsteuer. Bei Bestellungen über 77,47 € schreibt das Gesetz eine Stempelsteuer von 2 € vor: Du siehst sie in der Übersicht, bevor du bezahlst.

Auf der Produktseite findest du die verfügbaren Größen und, wenn vorhanden, die Größentabelle. Hast du Maße unter „Meine Pferde“ gespeichert, schlagen wir dir die passende Größe vor. Unsicher? Schreib uns: Dir antwortet jemand, der diese Produkte jeden Tag benutzt.

Ja, unter „Meine Pferde“ in deinem Konto: Größe, Decke, Gebiss, Gurt und Gamaschen. Auf den Produktseiten schlagen wir dir die Größe vor und im Shop findest du passende Produkte.

Zahlungen laufen über ein zugelassenes Zahlungsinstitut: Die Plattform zieht den Betrag ein, behält ihre Provision und zahlt den Rest an den Verkäufer. Im Marketplace und beim Pferdeverkauf bleibt der Anteil des Verkäufers gesperrt, bis die Lieferung bestätigt ist.

Die Gelder bleiben gebunden, bis die vereinbarte Bedingung (z. B. Ankaufsuntersuchung oder Lieferung) bestätigt ist. Erst dann werden sie freigegeben.

Registriere dich und vervollständige dein Profil: für Auszahlungen ist eine KYC-Prüfung nötig. Profis erhalten zudem das 'Verifiziert'-Abzeichen.

Eine Anzeige zu veröffentlichen ist kostenlos. Wenn du verkaufst, behalten wir eine Provision ein: 10 % bis 50 €, 8 % bis 200 € und 6 % darüber. Schon beim Schreiben der Anzeige siehst du, was du erhältst.

Noch nicht für alle: Wir testen Zahlungen und Prüfungen mit den ersten Verkäufern. Auf der Marketplace-Seite kannst du eine Benachrichtigung anfordern: Wir schreiben dir zum Start.

Nutze auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“: Wir schicken dir einen Link für ein neues Passwort, eine Stunde gültig. Du kannst dich auch ohne Passwort anmelden, mit einem Link per E-Mail.

Unter „Profil und Sicherheit“ kannst du die Bestätigung in zwei Schritten aktivieren: Bei der Anmeldung fragen wir zusätzlich nach einem Code aus der App auf deinem Handy. Dort siehst du auch die verbundenen Geräte und kannst sie abmelden.

Unter „Profil und Sicherheit“: Über „Deine Daten“ lädst du eine Datei mit allem herunter, was das Konto enthält; „Konto löschen“ schließt es nach 14 Tagen, in denen du es dir anders überlegen kannst. Bestellungen und Rechnungen bleiben wegen der steuerlichen Pflichten erhalten.

Nutze die Melden-Seite: auch anonym möglich, mit Fotos und Geolokalisierung. Wir leiten es an die zuständigen Stellen weiter.