Aide & sécurité

En Italie 6,90 € avec un transporteur suivi, livraison en 2 à 4 jours ouvrés. Au-delà de 99 €, la livraison en Italie est gratuite. En express 12,90 €, en 1 à 2 jours. Dans le reste de l'Union européenne à partir de 14,90 €. Vous voyez le coût exact dans le panier, avant de payer.

Avec Poste Italiane, BRT, DHL et UPS, toujours avec suivi : quand le colis part, nous vous envoyons le lien pour le suivre.

Oui, dans toute l'Union européenne : choisissez le pays dans le panier et vous voyez tout de suite le coût. Pour Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Liechtenstein et Islande, la livraison se fait sur devis : écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous.

Non, vous pouvez commander sans compte. Après la commande, vous pouvez le créer en un clic pour retrouver commandes, adresses et retours.

Nous vous écrivons à chaque étape : confirmation, préparation et expédition, avec le lien du transporteur. Si vous avez un compte, vous retrouvez aussi tout dans « Commandes ».

L'article n'est pas en stock : vous le commandez maintenant et nous l'expédions dès son arrivée. Nous n'indiquons pas de dates : nous vous écrivons dès que nous connaissons la date d'expédition. S'il n'arrive pas dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement.

14 jours à compter de la livraison. Vous le demandez depuis votre compte, dans « Retours et échanges » : choisissez les articles et le motif et vous recevez tout de suite les instructions. Vous avez commandé sans compte ? Ouvrez le lien de l'e-mail de confirmation et créez un compte ou associez la commande.

Vous, avec le transporteur de votre choix. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux, erroné ou différent de la description, le retour est à notre charge : après avoir vu les photos, nous vous remboursons aussi les frais d'envoi.

Avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant votre demande, dès que nous recevons le colis ou la preuve de son envoi.

Oui : dans la demande, choisissez « Échange ». La nouvelle variante, si elle est disponible au même prix, est mise de côté et part dès que votre colis arrive, sans frais. Sinon, nous vous remboursons et vous pouvez commander à nouveau.

Les compléments, aliments et produits d'hygiène une fois le scellé ouvert, les produits sur mesure ou personnalisés et les produits périssables. La liste complète figure à l'art. 9 des Conditions de vente.

Par carte (Visa, Mastercard, Maestro et American Express), Apple Pay, Google Pay, « Payer avec votre banque » et « Virement bancaire ». Vous saisissez les données de votre carte sur la page de paiement protégée : nous ne les voyons pas et ne les enregistrons pas.

Choisissez « Virement bancaire » au paiement : après la commande, vous voyez l'IBAN, le titulaire, le montant et la référence, que nous vous envoyons aussi par e-mail. Nous réservons la commande pendant 7 jours et la confirmons dès réception du virement : en général en 1 à 2 jours ouvrés, en quelques minutes s'il est instantané.

Oui, avec Klarna en 3 fois sans frais, pour les commandes de 35 € à 1 500 €. Vous le choisissez au paiement ; l'accord dépend de Klarna.

Nous relevons du régime forfaitaire italien : nous n'appliquons pas la TVA. Pour les commandes de plus de 77,47 €, la loi prévoit un droit de timbre de 2 € : vous le voyez dans le récapitulatif avant de payer.

Sur la fiche produit, vous trouvez les tailles disponibles et, quand il existe, le guide des tailles. Si vous avez enregistré des mesures dans « Mes chevaux », nous vous proposons la bonne taille. Un doute ? Écrivez-nous : vous répond quelqu'un qui utilise ces produits tous les jours.

Oui, dans « Mes chevaux » dans votre compte : taille, couverture, mors, sangle et protections. Sur les fiches produit, nous vous proposons la taille, et dans la boutique vous trouvez les produits adaptés à votre cheval.

Les paiements passent par un établissement de paiement agréé : la plateforme encaisse, retient sa commission et verse le reste au vendeur. Sur la marketplace et pour la vente de chevaux, la part du vendeur reste bloquée jusqu'à la confirmation de la livraison.

Les fonds sont bloqués jusqu'à confirmation de la condition convenue (ex. visite vétérinaire ou livraison). Ils sont alors versés au vendeur.

Inscrivez-vous et complétez votre profil : la vérification KYC est requise pour recevoir les paiements. Les professionnels obtiennent aussi le badge « Vérifié ».

Publier une annonce est gratuit. Quand vous vendez, nous retenons une commission : 10 % jusqu'à 50 €, 8 % jusqu'à 200 € et 6 % au-delà. En rédigeant l'annonce, vous voyez déjà ce que vous recevrez.

Pas encore pour tous : nous testons les paiements et les vérifications avec les premiers vendeurs. Sur la page de la marketplace, vous pouvez demander une alerte : nous vous écrirons à l'ouverture.

Sur la page de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ? » : nous vous envoyons un lien pour en choisir un nouveau, valable une heure. Vous pouvez aussi vous connecter sans mot de passe, avec un lien par e-mail.

Dans « Profil et sécurité », vous pouvez activer la vérification en deux étapes : à la connexion, nous vous demandons aussi un code de l'application de votre téléphone. Vous y voyez aussi les appareils connectés et pouvez les déconnecter.

Dans « Profil et sécurité » : depuis « Vos données », vous téléchargez un fichier avec tout ce que contient le compte ; « Supprimer le compte » le ferme après 14 jours, pendant lesquels vous pouvez changer d'avis. Les commandes et factures sont conservées pour les obligations fiscales.

Utilisez la page Signaler : vous pouvez le faire de façon anonyme, avec photos et géolocalisation. Nous transmettons aux autorités compétentes.